悩む人コールセンターを研修期間で辞める人っているの？
3日で辞めた人もいるって本当なのかな…
どういう人が研修期間で辞めるのか気になるな…
どのコールセンターでも基本的に、本格的な業務開始までに研修期間が設定されています。
研修の中で業務にまつわる基本的知識や、具体的な顧客対応方法などを覚えていくわけですが、この研修期間中にきつい…ついていけないと感じる人もいるようです。
その結果、コールセンターを研修期間の内に辞めてしまう人もいるとか。その中にはコールセンターを3日で辞めたという強者もいるようです。
本記事ではコールセンターを研修期間中で辞めてしまう人の理由や特徴を実際の声や意見をもとに詳しく紹介します。なお、学生時代から通算して7年以上のコールセンター勤務経験を持つ私自身の知見や見解も踏まえて解説をしているので是非参考にしてみて下さい。
またコールセンターの研修についていけない、きつい、辞めたいと思った時の対処方法まで説明しているので是非最後までご覧ください。
研修期間中にコールセンターを辞めた人の声
研修期間中にコールセンターを辞めた人の実際の声をSNSで調査してみました。結論、以下のものがありました。
- 業務が出来なさ過ぎて辞めた
- 業務が無理過ぎて辞めた
- 楽な研修期間中だけ時給労働した
- 上司に何度も人格否定をされて辞めた
順番に解説していきますね。
辞めた人の声①：研修が出来なさ過ぎて辞めた
まず1つ目は研修が出来なさ過ぎて辞めたというものです。
この方は、2週間のはずのコールセンターの研修期間が出来なさ過ぎるためか１か月に引き伸ばされて辞めてしまったとか。
社会人になっても全然昇格しない自信ホントにある、
— フ🔥 (@7ChILLIKODAIKON) January 25, 2022
コールセンターでバイトしてた時に研修2週間でその間は1000円だけどその期間終われば1200円だったのに出来なさすぎるせいか研修期間私だけ１ヶ月に引き伸ばされたwww１ヶ月で辞めたけど
社会人になっても全然昇格しない自信ホントにある、 コールセンターでバイトしてた時に研修2週間でその間は1000円だけどその期間終われば1200円だったのに出来なさすぎるせいか研修期間私だけ１ヶ月に引き伸ばされたwww１ヶ月で辞めたけど
また、研修期間中は時給が普通よりも低いということもあり、研修期間が延びてしまうことに余計嫌気がさしたのかもしれません。
辞めた人の声②：業務が無理過ぎて辞めた
２つ目は、コールセンター業務自体が無理すぎて辞めたというもの。
コールセンターの電話対応で必要な相手の感情を読み取る、必要な内容を記録する、親身な案内をするなどが全くできず半年の研修期間中にやめたとのことです。
コールセンターがまじで無理だったなぁ…相手の感情を電話越しに読み取るのも言われたことをメモするのも…カンペがあったのにそれ見ながらだと棒読みに聞こえるって言われて研修期間(半年)で辞めた。 https://t.co/bmUpIHqqm9
— カレーだいすき主婦 (@Curry_Jyunjyoha) August 5, 2020
コールセンターがまじで無理だったなぁ…相手の感情を電話越しに読み取るのも言われたことをメモするのも…カンペがあったのにそれ見ながらだと棒読みに聞こえるって言われて研修期間(半年)で辞めた。
明らかにコールセンター業務が自分には不向きと分かってしまったということで早急に辞めてしまったといった感じでしょうか。
辞めた人の声③：楽な研修期間中だけ時給労働した
３つ目は、コールセンターのアルバイトとして楽な研修期間中のみ時給労働を行い、本格的な実働に入ると同時に辞めたというものです。
今までやってきたバイトの中で一番楽だったのがコールセンター。実働はメチャクチャきついらしいのですが一ヶ月くらいの研修期間(授業っぽいの受ける)中も時給1000円くらい出て、一ヶ月で5万くらいは貰えた気がする。情と根性が無いので研修終わって1回目の出勤で辞めた(学んで金が貰える)。
— ようげ (@Youge2) December 4, 2019
今までやってきたバイトの中で一番楽だったのがコールセンター。実働はメチャクチャきついらしいのですが一ヶ月くらいの研修期間(授業っぽいの受ける)中も時給1000円くらい出て、一ヶ月で5万くらいは貰えた気がする。情と根性が無いので研修終わって1回目の出勤で辞めた(学んで金が貰える)。
自称、情と根性がないというこの方のコールセンターは本格的な実働期間に入るとかなりきついということで、楽な研修期間中だけお金をもらってフェードアウトするという方法を選んだとのことです。
会社としてはたまったもんではないでしょうが、バイトとしての立場を考慮するとしてやったりということなのかも知れません。
辞めた人の声④：上司に何度も人格否定をされて辞めた
最後は、研修期間中に上司に何度も人格否定をされて辞めたというものです。
因みにコールセンターは当時18歳で毎日理不尽な問い合わせに頭抱えながら上司のじじいに何度も人格否定されたので3ヶ月ぐらいで辞めました😢
— しょうたーる (@shota_ruVGC) April 10, 2022
座学研修初日で辞めた人がいたぐらいだからこれでも頑張った方だと思いたい
因みにコールセンターは当時18歳で毎日理不尽な問い合わせに頭抱えながら上司のじじいに何度も人格否定されたので3ヶ月ぐらいで辞めました😢座学研修初日で辞めた人がいたぐらいだからこれでも頑張った方だと思いたい
毎日理不尽な問い合わせの対応をすることのストレスと、上司に何度も人格否定をされたことで３か月で辞めたとのこと。
他にも座学研修初日で辞めた人がいたというくらいなのでよほどブラックな環境だったのでしょう。
コールセンターを研修期間中に辞める理由/特徴5選
コールセンターを、研修期間中に辞める人の理由/特徴は以下の通りです。
- 求人情報と異なる実態
- 上司や同僚などの人間関係の問題
- ノルマが厳しすぎる
- 業務をやってみて自分には不向きと感じる人
- 研修やOJT期間に自分だけついていけないから
順番に解説していきますね。
辞める理由/特徴①：求人情報と異なる実態
一つ目は、事前に把握していた求人情報と実態が異なっていたというもの。
正直これは、あってはならないことですがコールセンターによっては普通にあり得ます。
高時給や、シフトの融通が利きやすいなど条件面を期待してコールセンター求人を応募したのに、実態は全く異なる労働条件だったなど。
本格的な勤務以前の問題ですから、研修期間中に辞めてしまうのも無理もないでしょう。
辞める理由/特徴②：上司や同僚などの人間関係の問題
理由の2つ目は、上司や同僚との人間関係的問題やトラブルにより辞めてしまうというもの。
研修期間中の講師が高圧的で怖かったり、愛想がなかったりなど。また、同時期に研修期間に入った同僚達との関係もがギクシャクしているなど。
これから研修を終えて、本格的な勤務を前にして、このように人間関係に問題があるとどうしても不安になってしまいますよね。
辞める理由/特徴③：ノルマが厳しすぎる
3つ目は、ノルマが厳しすぎたというもの。
ノルマについては、求人情報段階では詳細に明記されていないコールセンターがほとんどなのでこれは入ってみないとなかなか分からないものです。
特にコールセンター業務の内、アウトバウンド業務ではノルマを設定しているケースが多いです。
架電数や成約件数まで厳密に高いノルマを決めてしまうとオペレーターは必要以上にプレッシャーや重圧を感じてしまって目標達成ができなかったときに自信を失う可能性があります。
ノルマ達成難易度が高すぎると研修期間中に感じた人は辞めてしまう傾向があるようです。
辞める理由/特徴④：業務をやってみて自分には不向きと感じる人
4つ目は、コールセンター業務をやってみて自分には不向きと感じたからというもの。
クレーム対応や、顧客への案内の失敗がトラウマになったりなどでこの業務は自分には不向きではないのかと思ってしまいますよね。
これはとりわけ、コールセンター業務自体が未経験の人に多いことですが、人生初のコールセンター業務で予想以上にうまくいかず自信をなくしてしまい研修期間中に退職をしてしまうというケース。
未経験故に、はじめからできないことは当然でもあるにも関わらず、特に真面目で完璧主義な人などはそれを受け入れられず退職という選択をとってしまうものです。
ただし、コールセンターは他とは異なり、特に向き、不向きが分かれる職種ですので本当に自分に向いているのかどうかは慎重に判断する必要があるでしょう。
辞める理由/特徴⑤：研修やOJT期間に自分だけついていけないから
最後の理由は、研修やOJT期間に自分だけ周囲と比較してついていけないと感じたからというものです。
OJTとは、On the Job Training （オンザジョブトレーニング）の略で、職場の上司や先輩が、部下や後輩に対して、実際の仕事を通じて指導し、知識、技術などを身に付けさせる教育方法のことです。
コールセンターの場合は上司や先輩が横につきながら実際に電話対応をして、教育がなされることが多いです。
明らかに自分だけ指導量が多い、同じタイミングで入った人達の中でも大きく遅れをとっているのではないか…周囲への劣等感などが大きな苦痛に変わり早期退職のきっかけとなってしまうのです。
コールセンターの研修についていけない理由/対処法7選
続いてはコールセンターの研修についていけない時の理由と対処法について解説します。
本記事を読んでいる方でコールセンターの研修についていけないと感じている人は自分がなぜついていけないのかをまず知り、原因に合わせて対処法を考えることが重要です。
結論、コールセンターの研修についていけない理由/対処法は以下の通りです。
- 未経験の職種、業界だから/焦らずゆっくり慣れる
- PC知識・操作技術の不足/自主的に練習する
- 不明点を聞けていない/積極的コミュニケーション
- 質の高いマニュアルがない/自分用を作る
- 出勤日数の不足/復習の時間をつくる
- 研修体制に問題がある/転職を検討
- コールセンターに不向き/適職診断をする
順番に解説しますね。
ついていけない理由/対処法①：未経験の職種、業界だから/焦らずゆっくり慣れる
一つ目は、コールセンター自体が未経験の職種、またはコールセンターが扱っている製品、サービスの業界が未経験という理由です。
当然ですが、業界未経験であれば知らない知識や、言葉などが大量に出てきます。
また、コールセンター自体未経験ということであれば電話接客自体に慣れておらず顧客とどういうコミュニケーションをとればよいか分からなくても何も不思議ではありません。
余談ですがコールセンター研修期間から卒なく顧客とコミュニケーションをとれる人はコールセンター経験はなくても元々接客業の経験をしている場合が多いです。
未経験な分、できないことが多いことは当然なので焦る必要は全くないです。ゆっくりと慣れていきましょう。
ついていけない理由/対処法②：PC知識・操作技術の不足/自主的に練習する
二つ目は、PC知識・操作技術が足りていないという理由です。
コールセンターは電話システムや、顧客情報管理システムなど複数のシステムをPC上で一元的に操作する場合が多いです。
タイプスキルなど基本的なITリテラシーが低いことが原因で、研修期間で遅れをとってしまっていることがよくあるパターンです。
特にタイピングが遅いと研修内容に集中できなかったり、また実務の顧客対応の際の効率や精度が落ちてしまう原因となるので自信がない方はあらかじめ練習をすることがおすすめになります。
最近はウェブアプリなどで無料でタイピング練習ができるものもあるので、対処法として有効活用してみるのも手ですよ。
ついていけない理由/対処法③：不明点を聞けていない/積極的コミュニケーション
三つ目は、研修中に分からないことが出てもきちんと聞けていないという理由です。
研修期間中に同期や、講師、OJに随時不明点を聞いて、疑問を解消しておくことは大変大切です。
また研修内容での学びや意見を積極的にシェアをすることも重要になってきます。そういったコミュニケーションにより記憶の定着力が上がったり、モチベーションの向上にもつながるのです。
私が学生時代アルバイトをしていたコールセンターは上司や同期メンバーと自由にロープレなどの応対練習を行う時間が設けられていました。そういった時間があれば積極的に活用するのも手でしょう。
コールセンターの研修はとかく一人になりがちですが、以上のように周囲の人との積極的なコミュニケーションを大事にすることで対処していきましょう。
ついていけない理由/対処法④：質の高いマニュアルがない/自分用を作る
四つ目は、質の高いマニュアルが手元にないという理由です。
優秀なコールセンターは質の高いマニュアルを元々用意していることもあり、それを確認するだけで業務上の不明点は大抵解消されるようになっていることもあるのですがそうではない場合も多くあります。
その場合は、自分で分かりにくい部分や補足説明が必要な箇所をメモ書きしたり、すぐに欲しい情報が取得できるノートを作成して対処しましょう。
業務における安心感にもつながり、学習効率を大幅に上げられることが期待できます。
ついていけない理由/対処法⑤：出勤日数の不足/復習の時間をつくる
五つ目の理由は、そもそも研修時の出勤日数の不足や間隔があいてしまっているなどの理由です。
研修では短期間で大幅な知識を詰め込むので、休んでしまったりや日にちの間隔があいてしまったりすると、どうしても知識の抜け漏れが起きるなど学習効率が低下してしまいます。
事情があり、どうしても研修日数が不足してしまうという人は自分で復習する時間をつくりましょう。
1日、15分でもよいので、その日に研修で学んだことをおさらいする時間をつくるとよいです。それだけでも学習精度はうんと高まることでしょう。
ついていけない理由/対処法⑥：研修体制に問題がある/転職を検討
六つ目の理由は、研修体制に問題があることが理由の場合です。
研修がかなり適当だったり、そもそも分からないところを聞いても教えてくれなかったり。また、講師や上司が高圧的だったり愛想が悪いなどで質問をしようにもできない状況にあるなどが該当します。
研修体制自体に問題がある場合、ともに研修を受けている他のメンバーも確実に困っているはずです。自分の認識が間違っていないか不安な方は同期に確認をとってみてもよいでしょう。
こういった場合ははっきりいって、勤務をしているコールセンター自体に問題がある可能性が高いので早めに退職して転職をした方がよいでしょう。
長く勤めていても様々な他の不具合が出てきて、あなた自身に大きなストレスがかかるなどよくない影響がでてくることも考えられるのでむしろ、研修期間中に辞めてしまった方がよいまであります。
退職を想定している方向け
もし今のコールセンター自体に問題がある場合は退職してしまうのも1つの手。
「入社して間もなくで、退職を伝えづらい..」という場合は、退職代行を使えばスパッと辞めることが可能です。特に問題のある会社の場合、自分で退職手続きを行うと面倒なやり取りを求められる可能性も高いので、退職代行は非常に有効です。
あなたの人生を無駄にしないためにも、問題がある会社は早めに切り捨てた方がよいです。
仕事はたくさんありますがあなたの人生は一つだけなのですから。
＼ 即日にスパッと辞めるならこの退職代行 ／
ついていけない理由/対処法⑦：コールセンターに不向き/適職診断をする
最後のコールセンターの研修についていけない理由は一番大きなものになります。それは、その人がコールセンター自体にそもそも不向きであるという理由です。
残念ながらクレーム対応や、自社サービスの紹介、案内業務、あるいは電話対応自体不向きな人は一定数存在します。
そういった方は、コールセンター以外の仕事を検討した方がよいでしょう。自己分析をしっかり行ったうえで適職診断をするのがおすすめです。
＼ キャリアの悩みを無料で解決できる ／
※枠には限りがあるのでお早めに
ただし、先述したように未経験だったり、コールセンターを業務に慣れていないだけの可能性も十分考えられますのでコールセンターに不向きな人の特徴や逆に向いている人の特徴を理解したうえで、慎重に判断しましょう。
本サイトの以下の記事も参考になるかと思いますので是非。
コールセンターを研修期間で辞める人の理由/研修についていけないときの対処法：まとめ
コールセンターを研修期間で辞める人の実際の声を参考にしながら、コールセンターを研修期間で辞める人の理由を解説しました。
さらに、コールセンターの研修についていけない時の理由と、それぞれの場合の対処法を解説しました。
結論、研修体制自体に問題がある場合と、自分が元々コールセンター業務に不向きな場合は研修期間中に辞めることを検討するのもありということです。
コールセンター自体が労働環境として問題がある場合は早期退職をした方が、コールセンター業務に不向きな方は適職診断をしっかりと行ったうえで転職を検討した方が、将来的にも満足度の高い結果が得られることでしょう。
早期退職は会社に言い出しづらい、手続きを自分で行いたくないという方は退職代行サービスのリーガルジャパンを利用するのがおすすめです。
＼ キャリアの悩みを無料で解決できる ／
コメント